一份本地媒体的良心金融调查报告:银行理财产品及信用卡产品投诉最多!

泉州金融窗 2018-11-13 12:41:36

金融保险满意度调查圆满结束

八成民众对服务的评价

从实体转向电子化产品

3月《泉州晚报》、《东南早报》金融保险工作室联合推出了“金融保险满意度”调查问卷。在活动期间内,主办方总共收到数百位热心读者送来的调查问卷。其中,最令主办方感动的是,一位73岁的老爷爷亲自将他自己认真填好的问卷送到了报社。





根据问卷的显示,大多数读者对银行的评价从以前传统的注重门店、注重门店服务转向了银行电子产品的快捷与便利。这个成了消费者关注的焦点。而从投诉留言来看,银行理财产品及信用卡产品成了被投诉最多的重灾区。保险方面,保险前端信息泄露和捆绑销售也是被投诉最多,而理赔方面接到的投诉反倒比较少。





理财产品、信用卡被投诉最多


接到的问卷中,消费者对于金融理财产品投诉最多。很多消费者认为部分理财产品宣传有涉及虚假宣传的嫌疑。一些消费者认为,一些理财产品过分夸大收益率,吸引消费者购买,这是否已经涉及虚假宣传;而在另一方面,理财产品的各种收益率的专有名词特别多,一不小心就搞不清楚,而销售人员在销售时往往含糊解释,让消费者产生误解。


而在信用卡方面,投诉最多的就是信息泄露问题。一些消费者认为,信用卡往往打着为消费者服务的名义泄露消费者信息,这给消费者的生活带来很大的困扰。而信用卡的利息也成了投诉的重点。


当然,还有一项反应最多的问题就是银行的服务态度以及处理速度问题。当然,随着电子银行、手机银行的盛行,消费者现在更为关注的是各个银行APP的便捷程度。还有些客户专门评价了一些银行的APP做得很好,给消费者带来很大的好处。


信息泄露捆绑保险最让消费者生厌


而在保险方面,与传统观念不一致的是,这一次问卷中接到理赔方面的投诉非常少,而投诉及问题多集中在信息泄露与捆绑销售上。


一位消费者反映“一到车险到期,在2个月内被各种保险公司各种电话骚扰”,这一问题成了较为普遍的问题。而另一方面,银行信用卡的签约保险公司打着为客户提供增值服务的名义,给消费者捆绑保险销售也是被投诉的重灾区。




从此次调查问卷反映的问题总体而言,大多数银行及保险公司非常注重自己的口碑和服务意识。然而,随着业务单量的增长,容易爆发的问题就越多。因此,在每一个环节中,需要更为强力的打造服务标准。对于调查问卷,一些消费者也写下了溢美之词,他们希望媒体运用公信力与舆论监督的力量,将整个金融环境建设得更为健康干净,让不好的服务无处容身,让好的服务发扬光大。





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