中信银行济南分行打造高质量金融服务

大众日报-大众金融 2019-03-28 15:04:11

一直以来,中信银行济南分行持续强化“十个一”“七部曲”“八到位”的服务理念,通过打造“6S”管理,优化客户体验,带动优质服务提档升级。
  

据了解,厅堂服务“十个一”包括一声问候、一个微笑、一次询问、一次引导、一点提醒、一次指导、一次关怀、一份饮品、一次分流、一声道别。同时,中信银行济南分行还制订了“举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧关怀、提醒递、目相迎”柜面服务“七部曲”,细化了服务步骤。理财经理“八到位”则包括客户接待、需求沟通、双录落实、风险提示、风险评估、产品介绍、产品配置、客户送别。
  

去年以来,中信银行济南分行实施“6S”管理,推进服务价值化升级。“6S”管理是指通过整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全6个方面的管理措施,将全辖各网点标准化建设、精细化管理,实现营业区、办公区、库房三大区域的定容、定量、定位管理,提升网点整体营业环境水平。

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